Condizioni generali di contratto
Le condizioni generali di contratto di NTW digital solutions Sagl. Costituiscono parte integrante di ogni contratto stipulato tra NTW e il cliente.
Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) costituiscono parte integrante di ogni contratto stipulato tra NTW digital solutions Sagl e il cliente. Eventuali condizioni commerciali o di acquisto del cliente sono espressamente escluse. Ulteriori condizioni o condizioni modificate possono, se necessario, essere stabilite nelle offerte o nei contratti. In ogni caso, devono essere messe per iscritto e confermate con firma autografa o digitale.
Modifiche ai servizi e alle offerte
NTW si riserva il diritto di adeguare in qualsiasi momento i propri servizi agli sviluppi tecnici, di sicurezza o di mercato. Tali adeguamenti non costituiscono una violazione del contratto, a condizione che la prestazione garantita venga almeno mantenuta o migliorata. Eventuali costi aggiuntivi saranno concordati preventivamente con il cliente.
Backup dei dati
Il backup dei dati è di esclusiva responsabilità del cliente. NTW non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite di dati, in particolare in relazione a interventi di manutenzione, riparazioni, installazioni o interventi sul sistema.
Protezione dei dati
I dati dei clienti raccolti da NTW vengono utilizzati esclusivamente per l’adempimento del contratto. Il cliente acconsente alla trasmissione dei dati a terzi, nella misura in cui ciò sia necessario per l’adempimento del contratto e sia conforme alle disposizioni della legge svizzera sulla protezione dei dati nella sua versione aggiornata. NTW si impegna a trattare i dati personali in modo confidenziale e a rispettare in ogni momento le norme di legge in materia di protezione dei dati. Il cliente ha il diritto di richiedere informazioni sui propri dati, nonché di chiederne la rettifica o la cancellazione, purché non sussistano obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà di NTW fino al completo pagamento di tutti i crediti. Il cliente è tenuto a conservare la merce in modo adeguato e a proteggerla da danni, furto, umidità e calore. In caso di violazione di tale obbligo, il cliente è responsabile per la perdita o il danneggiamento.
Garanzia
Ai prodotti consegnati si applicano esclusivamente le condizioni di garanzia dei rispettivi produttori. Non sussistono diritti di garanzia in caso di uso improprio, interventi di terzi, influenze esterne o forza maggiore. I materiali di consumo sono esclusi dalla garanzia. È esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali (ad es. interruzioni della produzione, mancato guadagno), nella misura consentita dalla legge.
Erogazione dei servizi
I servizi di NTW digital solutions Sagl derivano da contratti individuali, offerte o conferme d’ordine. NTW ha il diritto di avvalersi di subappaltatori o specialisti qualificati per l’adempimento del contratto, senza che il cliente possa far valere alcun diritto in merito. NTW si impegna a fornire i servizi con la dovuta diligenza, secondo gli standard tecnici attuali e nell’ambito delle risorse disponibili. Non è tuttavia garantito un determinato risultato o un concreto risultato economico. Gli interventi di manutenzione vengono di norma annunciati in anticipo. In caso di guasti imprevedibili, emergenze o motivi legati alla sicurezza, NTW ha il diritto di limitare o mettere fuori servizio i sistemi anche senza preavviso. Ciò non dà luogo a diritti al risarcimento dei danni, a rimborsi o al recesso dal contratto.
Servizi di terzi e servizi cloud
Molti servizi si basano su prestazioni fornite da terzi (ad es. servizi cloud, licenze software, servizi di telecomunicazione). NTW non si assume alcuna responsabilità per la loro disponibilità, il loro funzionamento, i loro contenuti, la sicurezza dei dati o la loro qualità. Ritardi, interruzioni o modifiche di tali servizi da parte del fornitore terzo non danno diritto né al recesso dal contratto né al risarcimento dei danni nei confronti di NTW. Il cliente riconosce che NTW non ha alcuna influenza sulle condizioni contrattuali o sulla fornitura dei servizi da parte dei fornitori terzi e che NTW è esonerata da qualsiasi responsabilità per i danni che ne derivino. Il cliente si impegna a far valere eventuali pretese direttamente nei confronti del rispettivo fornitore terzo.
Termini di consegna
I termini di consegna sono considerati vincolanti solo se espressamente confermati per iscritto da NTW. Eventi imprevedibili quali ritardi nelle consegne da parte dei produttori, scioperi, cause di forza maggiore o provvedimenti delle autorità comportano un prolungamento adeguato dei termini di consegna. NTW non risponde dei danni o dei costi conseguenti che ne derivino. È escluso qualsiasi diritto di recesso o di risarcimento danni da parte del cliente, salvo quanto espressamente concordato per iscritto.
Diritto d’uso
Il cliente si impegna a utilizzare i programmi esclusivamente sul proprio sistema per uso personale e a non cedere né rendere accessibili a terzi (né in tutto né in parte) tali programmi, compresa la documentazione. Fatto salvo il presente diritto d’uso, tutti i diritti sui programmi rimangono di proprietà di NTW digital solutions Sagl o degli autori dei programmi, anche qualora il cliente apporti modifiche agli stessi. Senza espressa autorizzazione scritta non è consentito effettuare copie di alcun tipo dei programmi e della relativa documentazione.
Obblighi del cliente
Il cliente è tenuto a fornire tempestivamente a NTW tutte le informazioni, gli accessi e la collaborazione necessari all’adempimento dell’incarico. La responsabilità della sicurezza e dell’integrità dei dati del cliente ricade esclusivamente sul cliente stesso. NTW raccomanda al cliente di effettuare regolarmente backup e test di ripristino. Il cliente è tenuto a proteggere i propri sistemi da accessi non autorizzati, malware e manomissioni. Qualora il cliente non adempia ai propri obblighi di collaborazione, NTW è esonerata dall’obbligo di prestazione. Tutti i costi e i danni che ne derivano sono a carico del cliente. In caso di utilizzo improprio o illegale dei sistemi o dei servizi, NTW ha il diritto di sospendere immediatamente le prestazioni o di risolvere il contratto senza preavviso. Il cliente è responsabile di tutti i danni che ne derivano e manleva NTW da qualsiasi rivendicazione di terzi.
Base di prezzo
Valuta e imposte
Tutti i prezzi indicati sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA e altre imposte pubbliche escluse.
Adeguamenti dei prezzi
Sono possibili adeguamenti dei prezzi da parte del produttore o dei fornitori, che potranno essere addebitati al cliente. Le modifiche tariffarie e gli adeguamenti dei prezzi saranno comunicati al cliente il prima possibile; tuttavia, potranno essere effettuati da NTW digital solutions Sagl anche durante la durata del contratto, qualora dovessero verificarsi variazioni significative dei fattori di costo.
Unità di fatturazione
La fatturazione dei servizi forniti avviene sulla base di unità di tempo. Si applica un’unità minima di fatturazione di 15 minuti. Ogni quarto d’ora iniziato viene fatturato come un quarto d’ora intero e arrotondato per eccesso (esempio: un tempo di lavoro di 70 minuti viene fatturato come 75 minuti).
Forfait per manodopera e materiale minore
Il forfait per manodopera e materiale minore comprende gli attrezzi da lavoro e il notebook del tecnico. Gli altri strumenti di lavoro, come gli strumenti di misura, vengono indicati separatamente.
Preparazione del lavoro e amministrazione
Il forfait per la preparazione del lavoro («AVOR») / amministrazione comprende l’accettazione dell’incarico, la pianificazione e l’organizzazione, la fissazione degli appuntamenti con il cliente e il lavoro di follow-up. Tale forfait viene calcolato in modo variabile a seconda dell’entità dell’incarico.
Spese di viaggio
NTW digital solutions Sagl non addebita i tempi di viaggio effettivi. Al loro posto vengono applicati forfait di intervento, che dipendono dalla regione e dalla distanza del cliente dalla sede di NTW digital solutions Sagl.
Rapporti
I rapporti firmati dal cliente si considerano accettati.
Licenze annuali
Le licenze annuali vengono riproposte e fatturate ogni anno. I prezzi sono validi per un anno, come da offerta.
Costi non inclusi
I prezzi concordati non comprendono in particolare:
- spese di consegna, spese di viaggio e vitto, spese postali e di imballaggio, altri costi accessori relativi ai prodotti
- modifiche all’arredamento, all’impianto elettrico o alla struttura edilizia rese necessarie dai prodotti o dai servizi forniti
- adattamenti a software e hardware di altri fornitori
- costi aggiuntivi per la formazione o adattamenti speciali (salvo quanto espressamente concordato contrattualmente)
- la risoluzione di problemi di incompatibilità derivanti dalla fornitura di nuovo hardware in presenza di hardware e software già esistenti
Condizioni di pagamento
Salvo diverso accordo scritto, si applicano le seguenti condizioni di pagamento: il termine di pagamento è indicato nell’offerta o nella conferma d’ordine. Per ordini a partire da CHF 10’000.- si applicano inoltre le seguenti condizioni:
- 50% del valore dell’ordine (al netto) al momento dell’assegnazione dell’ordine (l’ordine verrà evaso solo dopo il ricevimento del pagamento)
- 30% del valore dell’ordine (al netto) al ricevimento degli articoli ordinati (qualora sia necessario ordinare dei componenti)
- 20% del valore dell’ordine (al netto) al completamento del progetto.
In caso di ritardo nel pagamento, NTW digital solutions Sagl può applicare un interesse di mora del 5% (tasso annuo). La mora decorre automaticamente (senza sollecito) alla scadenza del termine di pagamento. Inoltre, NTW digital solutions Sagl può sospendere i propri servizi in caso di ritardo nel pagamento. La riattivazione dei servizi disattivati a causa del ritardo nel pagamento sarà addebitata al cliente a titolo aggiuntivo. NTW digital solutions Sagl si riserva il diritto di far valere ulteriori pretese derivanti dal ritardo nel pagamento. Per ogni sollecito emesso, NTW digital solutions Sagl può addebitare una commissione di gestione pari a CHF 20.-. Qualora il cliente risulti moroso per due fatture consecutive, NTW digital solutions Sagl ha il diritto di recedere dal contratto senza preavviso. Ciò non esonera tuttavia il cliente dall’obbligo di saldare le fatture ancora in sospeso. È vietato trattenere i pagamenti a causa di eventuali pretese del cliente. NTW digital solutions Sagl può compensare i propri crediti con le contropretese del cliente. Il cliente si impegna a rinunciare all’esercizio di diritti di ritenzione nei confronti di NTW digital solutions Sagl.
Annullamenti e indennizzi
Incarichi del reparto tecnico
In caso di annullamenti con breve preavviso da parte del cliente, si applicano le seguenti disposizioni relative agli indennizzi:
- Annullamento il giorno stesso della conferma dell’incarico: annullamento gratuito.
- Annullamento il giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine: CHF 15 (spese amministrative / AVOR).
- Annullamento il giorno previsto per l’esecuzione: CHF 50 (spese amministrative / AVOR).
Ordini presso il negozio di Coira
Per la cancellazione di apparecchi ordinati in negozio si applicano le seguenti spese: spese di cancellazione CHF 50 + spese amministrative / AVOR CHF 15.
Eccezioni
NTW digital solutions Sagl si riserva il diritto di concedere, a propria discrezione, eccezioni alle norme di cui sopra.
Esclusione di responsabilità
NTW digital solutions Sagl non garantisce né il funzionamento senza interruzioni né la disponibilità dei propri servizi in un determinato momento. È con la presente esclusa qualsiasi responsabilità per interruzioni del servizio. È esclusa la responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti dall’utilizzo o da malfunzionamenti dei prodotti forniti o dei servizi prestati. Ciò vale anche per il mancato guadagno, i danni causati da virus informatici o altri pericoli derivanti da Internet, la perdita di dati, le rivendicazioni di terzi, nonché i danni consequenziali derivanti da interruzioni della produzione e i danni causati da negligenza lieve. Sono fatte salve le disposizioni di legge imperative in materia di responsabilità. NTW digital solutions Sagl non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità, i contenuti e la qualità dei servizi forniti da terzi.
Forza maggiore
Gli eventi di forza maggiore, quali catastrofi naturali, pandemie, disposizioni delle autorità, scioperi o eventi analoghi, esonerano NTW dai propri obblighi di prestazione per la durata del disservizio. Da tali circostanze non possono derivare per il cliente diritti al risarcimento dei danni o al rimborso.
Foro competente
Il foro competente per tutte le parti contraenti è CH-6814 Cadempino. Gli accordi e le intese sono soggetti al diritto svizzero. Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero nulle o prive di efficacia giuridica, le restanti disposizioni continueranno ad avere validità. In tal caso, le disposizioni nulle o prive di efficacia giuridica saranno sostituite da disposizioni simili valide dal punto di vista giuridico.
Cadempino, 18 giugno 2026