AGBs
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der NTW digital solutions GmbH. Sie sind Bestandteil jedes abgeschlossenen Vertrages zwischen NTW und dem Kunden.
Geltungsbereich
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind Bestandteil jedes abgeschlossenen Vertrages zwischen der NTW digital solutions GmbH und dem Kunden. Allfällige Geschäfts- bzw. Einkaufsbedingungen des Kunden sind explizit ausgeschlossen. Weitere oder angepasste Bedingungen können, wenn nötig auf Offerten oder Verträgen festgelegt werden. Sie müssen in jedem Fall niedergeschrieben und mit Unterschrift oder digital bestätigt werden.
Anpassungen von Dienstleistungen und Angeboten
NTW behält sich vor, ihre Dienstleistungen jederzeit den technischen, sicherheits- oder marktbedingten Entwicklungen anzupassen. Solche Anpassungen gelten nicht als Vertragsverletzung, sofern die zugesicherte Leistung mindestens erhalten oder verbessert wird. Entstehende Mehrkosten werden vorgängig mit dem Kunden abgestimmt.
Datensicherung
Die Datensicherung liegt ausschliesslich im Verantwortungsbereich des Kunden. NTW übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste, insbesondere im Zusammenhang mit Wartungen, Reparaturen, Installationen oder Systemeingriffen.
Datenschutz
Die von NTW erhobenen Kundendaten werden ausschliesslich zur Vertragserfüllung verwendet. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Daten an Dritte weitergegeben werden dürfen, sofern dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist und den Bestimmungen des revidierten Schweizer Datenschutzgesetzes entspricht. NTW verpflichtet sich, personenbezogene Daten vertraulich zu behandeln und den gesetzlichen Datenschutz jederzeit einzuhalten. Der Kunde hat das Recht, Auskunft über seine Daten zu verlangen sowie deren Berichtigung oder Löschung zu beantragen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Eigentumsvorbehalt
Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen Eigentum von NTW. Der Kunde ist verpflichtet, die Waren sachgemäss aufzubewahren und vor Beschädigung, Diebstahl, Feuchtigkeit und Hitze zu schützen. Bei Zuwiderhandlung haftet der Kunde für Verlust oder Beschädigung.
Garantie
Für gelieferte Produkte gelten ausschliesslich die Garantiebestimmungen der jeweiligen Hersteller. Garantieansprüche bestehen nicht bei unsachgemässer Behandlung, Eingriffen Dritter, äusseren Einflüssen oder höherer Gewalt. Verbrauchsmaterial ist von der Garantie ausgeschlossen. Jegliche Haftung für indirekte oder Folgeschäden (z. B. Produktionsausfälle, entgangene Gewinne) ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Leistungserbringung
Die Leistungen der NTW digital solutions GmbH ergeben sich aus individuellen Verträgen, Offerten oder Auftragsbestätigungen. NTW ist berechtigt, zur Vertragserfüllung qualifizierte Subunternehmer oder Spezialisten beizuziehen, ohne dass der Kunde daraus Ansprüche ableiten kann. NTW verpflichtet sich, die Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt, nach aktuellem technischem Standard und im Rahmen der vorhandenen Ressourcen zu erbringen. Ein bestimmter Erfolg oder ein konkretes wirtschaftliches Ergebnis ist jedoch nicht geschuldet. Wartungsarbeiten werden in der Regel vorgängig angekündigt. Bei unvorhersehbaren Störungen, Notfällen oder sicherheitsrelevanten Gründen ist NTW berechtigt, Systeme auch ohne Vorankündigung einzuschränken oder ausser Betrieb zu nehmen. Ansprüche auf Schadenersatz, Rückerstattungen oder Vertragsrücktritt entstehen dadurch nicht.
Drittleistungen und Cloud-Services
Viele Leistungen basieren auf Diensten von Drittanbietern (z. B. Cloud-Services, Software-Lizenzen, Telekommunikationsleistungen). NTW übernimmt keine Haftung für deren Verfügbarkeit, Funktionsweise, Inhalte, Datensicherheit oder Qualität. Verzögerungen, Ausfälle oder Änderungen dieser Leistungen durch den Drittanbieter begründen weder Ansprüche auf Rücktritt noch auf Schadenersatz gegenüber NTW. Der Kunde anerkennt, dass NTW keinen Einfluss auf die Vertragsbedingungen oder Leistungserbringung der Drittanbieter hat und NTW von jeglicher Haftung für daraus entstehende Schäden freigestellt ist. Der Kunde verpflichtet sich, allfällige Ansprüche direkt gegenüber dem jeweiligen Drittanbieter geltend zu machen.
Lieferfristen
Lieferfristen gelten nur dann als verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich von NTW bestätigt wurden. Unvorhersehbare Ereignisse wie Lieferverzögerungen bei Herstellern, Streiks, höhere Gewalt oder behördliche Massnahmen verlängern die Lieferfristen angemessen. NTW haftet nicht für daraus entstehende Schäden oder Folgekosten. Ein Rücktrittsrecht oder Schadenersatzanspruch des Kunden ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.
Nutzungsrecht
Der Kunde verpflichtet sich, die Programme nur auf seiner Anlage für seinen eigenen Gebrauch zu benutzen und diese Programme, einschliesslich Dokumentation, Dritten (weder ganz noch teilweise) zu übergeben oder zugänglich zu machen. Mit Ausnahme dieses Nutzungsrechts bleiben sämtliche Rechte an den Programmen bei NTW digital solutions GmbH bzw. den Urhebern der Programme, auch wenn der Kunde daran Änderungen vornimmt. Ohne ausdrückliche, schriftliche Ermächtigung dürfen von den Programmen und den dazugehörigen Dokumenten keine Kopien irgendwelcher Art erstellt werden.
Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, NTW alle notwendigen Informationen, Zugänge und Mitwirkungsleistungen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen, die für die Erfüllung des Auftrags erforderlich sind. Die Verantwortung für die Sicherung und Integrität der Kundendaten liegt ausschliesslich beim Kunden. NTW empfiehlt dem Kunden, regelmässige Backups und Rücksicherungstests vorzunehmen. Der Kunde ist verpflichtet, seine Systeme gegen unbefugten Zugriff, Malware und Manipulation zu schützen. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, ist NTW von der Leistungspflicht befreit. Alle dadurch entstehenden Kosten sowie Schäden trägt der Kunde. Bei missbräuchlicher oder gesetzeswidriger Nutzung der Systeme oder Services ist NTW berechtigt, Leistungen sofort einzustellen oder den Vertrag fristlos aufzulösen. Der Kunde haftet für alle daraus entstehenden Schäden und stellt NTW von Ansprüchen Dritter frei.
Preisbasis
Währung und Abgaben
Alle angegebenen Preise verstehen sich in Schweizerfranken (CHF), exklusive Mehrwertsteuer oder sonstiger öffentlicher Abgaben.
Preisanpassungen
Preisanpassungen seitens Hersteller oder Lieferanten sind möglich und können dem Kunden weiterverrechnet werden. Tarifänderungen und Preisanpassungen werden dem Kunden so früh wie möglich mitgeteilt, können jedoch auch während der Vertragslaufzeit seitens NTW digital solutions GmbH vorgenommen werden, sollten sich wesentliche Kostenfaktoren verändert haben.
Abrechnungseinheiten
Die Abrechnung der erbrachten Leistungen erfolgt auf Basis von Zeiteinheiten. Dabei gilt eine Mindestabrechnungseinheit von 15 Minuten. Jede angefangene Viertelstunde wird als volle Viertelstunde abgerechnet und entsprechend aufgerundet (Beispiel: Eine Arbeitszeit von 70 Minuten wird als 75 Minuten berechnet).
Arbeits- und Kleinmaterialpauschale
Die Pauschale für Arbeits- und Kleinmaterial beinhaltet das Arbeitswerkzeug und Notebook des Technikers. Sonstige Arbeitsmittel, wie Messgeräte, werden separat ausgewiesen.
Arbeitsvorbereitung und Administration
Die Pauschale für Arbeitsvorbereitung («AVOR») / Administration beinhaltet die Auftragsannahme, Planung und Einteilung, Terminfestlegung mit dem Kunden sowie die Nachbearbeitung. Diese wird je nach Auftragsgrösse variabel berechnet.
Reisekosten
Die NTW digital solutions GmbH verrechnet keine effektiven Reisezeiten. An deren Stelle treten Einsatzpauschalen, welche sich nach der Region und Entfernung des Kunden zum Geschäftssitz der NTW digital solutions GmbH richten.
Rapporte
Vom Kunden unterzeichnete Rapporte gelten als anerkannt.
Jahreslizenzen
Jahreslizenzen werden jährlich neu offeriert und verrechnet. Preise gelten für ein Jahr gemäss Angebot.
Nicht enthaltene Kosten
Vereinbarte Preise umfassen insbesondere nicht:
- Lieferkosten, Reise- und Verpflegungskosten, Porto und Verpackung, sonstige Produktnebenkosten
- durch die gelieferten Produkte oder Dienstleistungen bedingte Möbel-, elektrische oder bauliche Veränderungen
- Anpassungen an Soft- und Hardware anderer Lieferanten
- zusätzlichen Schulungsaufwand oder spezielle Anpassungen (sofern nicht ausdrücklich vertraglich vereinbart)
- die Behebung von Inkompatibilitätsproblemen, die durch neue Hardware-Lieferungen bei bestehender Hard- und Software entstehen
Zahlungsbedingungen
Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, gelten die folgenden Zahlungsbedingungen: Das jeweilige Zahlungsziel wird auf der Offerte bzw. der Auftragsbestätigung festgelegt. Bei Aufträgen ab CHF 10’000.- gelten zusätzlich folgende Konditionen:
- 50% des Auftragswertes (netto) bei Auftragserteilung (der Auftrag wird erst nach Eingang der Zahlung ausgelöst)
- 30% des Auftragswertes (netto) bei Erhalt der bestellten Artikel (sofern Komponenten bestellt werden müssen)
- 20% des Auftragswertes (netto) nach Abschluss des Projekts.
Bei Zahlungsverzug kann die NTW digital solutions GmbH einen Verzugszins über 5% (Jahreszins) erheben. Der Verzug beginnt automatisch (ohne Mahnung) nach Ablauf der Zahlungsfrist. Weiter kann NTW digital solutions GmbH ihre Leistungen bei Zahlungsverzug einstellen. Die Wiederaktivierung durch Zahlungsverzug abgeschalteter Services wird dem Kunden zusätzlich verrechnet. Die Geltendmachung weiterer Ansprüche, welche sich durch den Verzug ergeben, behält sich NTW digital solutions GmbH vor. Pro erstellte Mahnung kann NTW digital solutions GmbH eine Bearbeitungsgebühr von CHF 20.- erheben. Kommt der Kunde bei zwei wiederkehrenden Rechnungen in Verzug, hat NTW digital solutions GmbH das Recht das Vertragsverhältnis fristlos zu kündigen. Dies entbindet den Kunden jedoch nicht von der Pflicht, die noch offenen Rechnungen zu begleichen. Die Zurückhaltung von Zahlungen wegen irgendwelchen Ansprüchen des Kunden ist untersagt. Die NTW digital solutions GmbH kann ihre Forderungen mit Gegenforderungen des Kunden begleichen. Der Kunde verpflichtet sich, auf das Geltendmachen von Retentionsrechten gegenüber der NTW digital solutions GmbH zu verzichten.
Stornierungen und Aufwandsentschädigungen
Aufträge Technikabteilung
Bei kurzfristigen Absagen durch den Kunden gelten die folgenden Bestimmungen bezüglich Aufwandsentschädigungen:
- Stornierung am selben Tag der Auftragsbestätigung: kostenlose Stornierung.
- Stornierung am nächsten Arbeitstag nach Auftragsbestätigung: CHF 15 (administrativer Aufwand / AVOR).
- Stornierung am Tag der geplanten Ausführung: CHF 50 (administrativer Aufwand / AVOR).
Aufträge Laden Chur
Für die Stornierung von im Laden bestellten Geräten gelten folgende Gebühren: Stornierungsgebühr CHF 50 + administrativer Aufwand / AVOR CHF 15.
Ausnahmen
Die NTW digital solutions GmbH behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ausnahmen von den vorstehenden Regelungen zu gewähren.
Haftungsausschluss
Die NTW digital solutions GmbH garantiert für ihre Dienstleistungen weder den störungsfreien Betrieb noch die Leistung zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die Haftung für Betriebsunterbrüche ist hiermit ausgeschlossen. Die Haftung für direkte oder indirekte Schäden, die sich aus der Benutzung oder durch Fehlleistungen der gelieferten Ware oder erbrachten Dienstleistungen ergeben, ist ausgeschlossen. Dies gilt auch für entgangene Gewinne, Schäden durch Computerviren oder anderen Gefahren aus dem Internet, Datenverluste, Ansprüche Dritter sowie Folgeschäden aus Produktionsausfällen und Schäden wegen leichter Fahrlässigkeit. Ausgenommen sind weitergehende zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen. Die NTW digital solutions GmbH übernimmt keine Verantwortung für Verfügbarkeiten, Inhalte und Qualität aus Leistungen dritter Parteien.
Höhere Gewalt
Ereignisse höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streiks oder vergleichbare Ereignisse, entbinden NTW von ihren Leistungspflichten für die Dauer der Störung. Aus solchen Umständen können keine Schadenersatz- oder Rückerstattungsansprüche des Kunden abgeleitet werden.
Gerichtsstand
Als Gerichtsstand gilt für alle Vertragsparteien CH-6814 Cadempino. Die Vereinbarungen und Abmachungen unterstehen dem schweizerischen Recht. Sollten einzelne Bestimmungen der vorliegenden AGB nichtig oder rechtsungültig sein, gelten die übrigen Bestimmungen weiterhin. In einem solchen Fall werden nichtige oder rechtsunwirksame Bestimmungen durch rechtsgültige ähnliche Bestimmungen ersetzt.
Cadempino, 18. Juni 2026